Mnemozi

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на сервис Mnemozi (далее — Сервис). Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Гражданским кодексом РФ.

2. Право на возврат

Пользователь имеет право на полный возврат стоимости подписки в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты при условии, что платные функции Сервиса не были использованы в существенном объёме.

Под существенным использованием понимается: проведение более 10 сессий повторения с использованием PRO-функций, создание более 3 коллекций, или использование AI-репетитора более 5 раз.

3. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

Направить заявление на адрес: support@mnemozi.com
Указать email аккаунта и причину возврата
Дождаться подтверждения обработки заявления

Заявления рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.

4. Случаи отказа в возврате

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Прошло более 7 дней с момента оплаты
Платные функции были использованы в существенном объёме (см. п. 2)
Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения

5. Частичный возврат

В исключительных случаях (технические неполадки Сервиса, невозможность предоставления оплаченных услуг) может быть произведён пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки. Решение принимается индивидуально.

6. Контакты

По вопросам возвратов обращайтесь: support@mnemozi.com